客戶服務溝通技巧 客戶服務溝通技巧介紹

1、溝通態度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地瞭解目前的工作出現的問題和現狀。

2、溝通要註意傾聽。在溝通的時候，一定要註意傾聽對方的說的話，然後根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。

3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣後果會很嚴重。

4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，並且給他們描繪出成長的空間。

5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對於客服人員的瞭解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。

6、溝通後的總結。經過一輪的溝通之後，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理出一些解決方案，對於不足之處要想出解決的辦法。