1、肢體語言。在電話交流時客戶雖然看不見你的動作，但是客戶是可以通過你的聲音感受到的。肢體語言中最重要的就是微笑，也是最容易通過聲音傳遞的肢體語言。不要認為這時的肢體語言是沒有作用的，你的手勢會影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當的地方再稍做停頓等等。
2、措辭。講話時一定要用積極的措辭。例如：你在某個行業裡隻有過一個客戶的經驗，於是直接告訴客戶，在這個行業裡你隻有過一個客戶，顯然這會對客戶造成消極的影響，認為你經驗不足。如果你換個積極的措辭，說在這個行業裡面已經有過一個客戶瞭，給客戶的感覺就是你已經有過經驗瞭，就會對客戶產生積極的影響。
3、自信。說話時不要吞吞吐吐，盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。如果客戶覺得你信心不足，他勢必也很難相信你說的話。說話時自信、果斷，敢於給客戶承諾，可以有效地增加客戶對你的信任程度，成功的概率相應地自然就會增大。
4、邏輯性。如果你所要表達的內容非常給客戶一種很清晰的邏輯性，可以體現出你的專業程度。說話有邏輯的人，不見得一定要時刻話都很多反應很快。所以如果你自己是一個反應速度不太快的人，也不要因此覺得自己就沒法有邏輯地表達。沒有人天生就善於有邏輯地表達。善於不善於，看的主要是經驗積累。
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。
