1、出險。如果您的車輛發生事故，應立即開啟危險報警閃光燈，夜間出險還應打開示廓燈和後尾燈。不能撤離現場的，應當在來車方向50-100米處擺放反光牌等警告標志（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的發生。發生事故後切忌不可駕車或棄車逃離現場。
2、報案。如果您的車輛發生事故，請及時撥打太平洋保險95500全國統一客戶服務熱線報案，並根據接報案人的提示進行後續理賠處理。公司在全國所有機構網點開通瞭車險全國通賠服務，隻要在出險地撥打95500服務電話，即可享受從報案到領取賠款的全流程服務。報案方式：電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。保險事故發生後，應在24小時之內通知派出所或者刑警隊，在48小時內通知保險公司。
3、現場處理。接到報案後太平洋保險會及時安排查勘人員協助您進行現場處理。查勘人員會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢後，及時提交給保險公司。
4、確定損失。您的車輛發生事故後，在修理前請及時通知太平洋保險檢驗，確定修理項目、方式和費用。為瞭減少不必要的損失，請您不要在未經保險公司認定損失的情況下，向第三方支付賠償費用。
5、賠償調解。進行事故處理時，請您根據太平洋保險的提示，收集齊全相應的索賠資料。在事故處理過程中若有疑問，您可撥打太平洋保險95500全國統一客戶服務熱線咨詢。
6、提交索賠資料。事故處理完畢後，請您根據客服的提示盡快提交索賠材料，以便能夠及時支付賠款。機動車保險索賠申請書和其他索賠單證，可從太平洋保險網站（http：//www.cpic.com.cn）下載，也可向當地公司營業網點和理賠人員索要。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加瞭保險公司理賠的難度，也會延長保險理賠的時間，並且容易造成理賠糾紛。因此，一旦出險，保險公司要指導消費者備齊理賠材料，消費者也一定要予以積極配合。
7、審核賠案。接到您提交的索賠材料後，保險公司將按照內部流程盡快完成審批工作，並將審批結果及時通知您。
個人客戶領取賠款時，請您攜帶本人身份證。委托他人領取的，應提供您的書面授權委托書，以及委托人和被委托人的身份證。個人客戶的賠款可以通過網銀支付，在索賠時隻需提供您的銀行卡信息，填寫授權書即可，理賠完成後會及時將賠款劃入您指定的銀行卡帳戶，省卻您往返奔波之勞。
