1、使溝通變成完整的雙向溝通。在客戶服務中接聽或撥打電話時應註意準備記事本和筆，做到邊聽、邊問、邊記，使溝通成為一個完整的雙向溝通。客戶把他想要表達的信息、思想、情感通過語言、語氣、語調傳達給坐席人員，坐席人員接到信息後會提出一些問題，給對方一個反饋。溝通的過程是一個發送、聆聽、反饋的雙向循環過程。
2、學會傾聽。認真傾聽是實現有效溝通的前提，在溝通的過程中正確的傾聽比提問更重要。在傾聽的過程中要表現出聆聽的興趣，並適時地回應客戶，如：是的、您說得對、的確如此、嗯等詞語。這樣向客戶傳遞一種信息：我在聽您講，我很關註您，我非常有興趣聽您講話，我同意您的觀點等。
3、切忌不要打斷客戶的話。註意聲音。音色要柔和、悅耳，語調要親切、委婉，使通話人感覺到坐席人員的真誠、熱情、關心和服務的意願。
1、法律有明文規定，業主必須履行繳納物業費的義務。物業拒絕提供鑰匙的做法也涉嫌侵害他人合法權益，是欠妥的。2、業主購買房屋，就與開發商之間形成瞭一種... [详细]
1、含有恬靜雅致寓意的詩經女孩名字：詩經中唯美的句子：琴瑟在禦，歲月靜好，其中的“靜”字就帶有恬靜雅致的寓意，靜指閑雅，恬靜。用作人名意指恬靜、安祥、秉... [详细]
1、黃金巡回犬。這是一個經歷過十代改良的犬種。它是一種比較完美的工作犬種。是野外搜救，城市導盲的不二選擇。當然，有好就有壞，可能是工作犬的關系，它的... [详细]
1、大興安嶺地區所屬的省：黑龍江。2、大興安嶺古稱大鮮卑山，是中華古文明發祥地之一。早在舊石器時代，就已經有人類在這裡繁衍生息。大興安嶺中的“興安”... [详细]
1、脾虛腹瀉者不適合服用，因為生大蒜的的刺激性很強，如果患有非細菌性的腸炎、腹瀉時再吃大蒜，強烈的刺激會使腸黏膜充血、水腫加重，使病情惡化。2、肝病患... [详细]
1、首先將豆片、胡蘿卜切絲並用開水浸泡半分鐘，或時間更短，這樣口感更好些。2、接下來，做這道涼拌菜的關鍵步驟就是調制涼拌汁。將蒜切碎末、幹紅辣椒切段... [详细]
1、不能隨便戴別人的框架眼鏡。每個人的眼鏡鏡片度數、兩個鏡片光學中心之間的距離、鏡腿的長度、鼻托的高度都不一樣，所以不能隨便拿別人的眼鏡戴。2、... [详细]
1、每次洗完碗碟，都放在桌子上，但很容易弄臟，但都放在儲物籃裡，確保其幹凈。即使再取出來，也可以隨時使用，非常方便。2、一些不常見的廚房物品，或更多的菜可以... [详细]
1、石榴汁弄到衣服上的時間比較短時，可以用一些食鹽在有污漬的地方輕輕搓洗，看是否能去除掉污漬。若是還殘留瞭污漬，最好是用洗衣粉或者是肥皂反復搓洗，多... [详细]
1、冬蟲夏草泡水喝，可以幫助人體抗疲勞，增強人體機能，提高人體的耐寒能力，降低心臟對氧的消耗量，提高免疫力，增強抗病毒的能力。2、冬蟲夏草泡水以後會分解出... [详细]
1、從我國自古以來就有關於佩戴飾品可以改變一個人的運勢的說法。女人可以帶路路通來轉運。佩戴路路通的話，可以讓自己好運不斷，事事順心，所以無論是女人... [详细]
1、假如我是一滴水：假如我是一滴水，我願滴在時間的河流裡，雖然我會隨著時間的消逝而離開，但我知道我曾為這個色彩斑斕的世界塗抹過一道耀眼的亮光。2、假如... [详细]
落日的餘暉總是溫暖而美好，天空泛出微紅，彩霞在最後噴湧欲出。風中偶爾劃過一絲絲寒冷的風，如刀割般刮在我的臉上。我也許會忘記點點滴滴的事，但那個人的身... [详细]
1、近日，有媒體報道湖北的企業傢閻志在新冠肺炎疫情中為湖北省武漢市捐建瞭6傢應急醫院、方艙醫院，為湖北其他市州捐建瞭4所應急醫院，共設置床位9567張，累... [详细]
1、作為“明油”應用。炒菜的時候，先放少許的新油爆鍋，等主料快熟將要出鍋的時候，再放一點這樣的剩油，既避免過高的溫度，也提高瞭剩油的利用率。2、做拉面等... [详细]
1、比重量。比重量是非常實在的區分方法。不同的木材，它有著不同的重量，但同一種木材的話，質量和重量都不會差太多。因此，在選購時，我們可以掂量一下木材的... [详细]
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