1、傾聽技巧:傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當的耐心與全神貫註。
2、傾聽技巧由4個個體技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應與復述。
(1)鼓勵:促進對方表達的意願。
(2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。
(3)反應:告訴對方你在聽,同時確定完全瞭解對方的意思。
(4)復述:用於討論結束時,確定沒有誤解對方的意思。
1、傾聽技巧:傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當的耐心與全神貫註。
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(1)鼓勵:促進對方表達的意願。
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